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治理“双11”先涨后降 拔掉消费者的心头刺

原标题:治理“双11”先涨后降 拔掉消费者的心头刺

电商平台要及时发现并制止虚构原价、先涨后降,禁止发布处方药、烟草类广告,显著区分付费搜索广告与自然搜索结果……11月1日,北京市市场监管局联合市委网信办、市公安局、市通信管理局、市邮政管理局对多家重点电子商务平台企业进行行政指导,督促企业规范开展“双11”网络集中促销活动。(《北京青年报》11月4日)

每到“双11”临近的时候,各级市场监管部门都提出类似的提醒和警告。“年年岁岁花相似”,一个重要原因就是以先涨后降为代表的乱象层出不穷。中国消费者协会发布的2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告显示,体验员一个月跟踪16家电商平台,539件非预售商品价格后发现,78.1%的商品“没便宜”。其中,先涨价后降价,不降价反提价问题突出。

必要的重复,是因其需要强调。在消费者内心深处,最希望看到问题进入彻底的治理轨道,最终成为永远的过去时,而不是始终像一根刺,扎在心里。就当前来看,整治先涨后降,亟需树立系统思维,在平时、平台和平衡上下功夫。

先讲平时。先涨后降集中爆发在“双11”,但答案要向平时寻找。这些年来,电商领域的销售乱象一直饱受诟病。问题看似各不同,根子却是相通的,那就是缺少诚信,而电商平台对此缺乏足够重视。治理“双11”乱象,尤其是先涨后降乱象,要有平时思维,把功夫下在平时,把问题解决在平时。而不是只盯着“双11”这天看,更不要自我安慰地认为问题只发生在“双11”。

再看平台。对于电商领域存在的问题,一些平台口口声声“不护短”,有的还成立了“打假队”。听其言而观其行,问题一次又一次“啪啪”打脸。一直以来,电商对实体商业都不屑一顾,但在维护消费者权益上,一些电商平台做得还远远不如大的实体商家。就拿接受消费者投诉来说,面对实体商家,最起码还能找到一个说话的人,可在电商平台那里永远是“不说人话”的智能应答。消费者一而再再而衰三而竭,只能忍气吞声。

最后说平衡。面对“双11”乱象,现在对消费者有着各种各样的提醒,对电商有着各种各样的禁止。很多人都在讲,先涨后降最终会搬起石头砸了自己的脚,可那是未来时不是现在时。最大的监管与约束来自消费者,充分尊重和支持消费者举报,是“最好的禁止”。因此,既要有对商家的罚,也要有对消费者的奖,要把消费者赔偿机制落实到位,甚至可以通过物质手段激励消费者站出来举报问题、维护权益。

现在互联网已经深度嵌入经济社会,成为经济社会的重要组成部分,“双11”也不只是单纯的经济现象,而且成了文化现象和社会现象。“双11”先涨后降不该成顽症,饭要一口一口吃,问题要一个一个解决,只要有想法有办法,就会使其进入可治理状态。

毛建国 来源:中国青年报

2019年11月05日 02 版

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