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网购平台分阶段付款方式可被商家随意更改 买家付款后商家“跑路”

原标题:网购平台分阶段付款方式可被商家随意更改 买家付款后商家“跑路”

央广网北京7月6日消息(记者肖源 谭朕)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,网购大家都不陌生,电商平台给人们的生活带来极大的便利,与之相伴产生的第三方支付平台也让消费者的购物之旅多了份安心。

但近期多位消费者向央广新闻热线(4008000088)反映,他们从采购批发平台阿里巴巴上的店铺——深圳雅思格家具店购买了家具,并采用分阶段支付的方式付完了首付款和尾款,可是在付款后家具却迟迟没有收到,商家也联系不上了。

对此,作为第三方平台的阿里巴巴给出的答复是:交易合约约定的“三七”分阶段付款方式在实际操作中是可以被商家随意修改的,这样,买家支付的首付款也就不再是最初约定的30%,而是99.5%。那么,制定好的交易合约怎么就成了摆设?既然发现了这种交易方式存在漏洞,平台又为何没有补救?

湖北荆门的吉女士是一个家具零售商,6月16日,她花费两万元从阿里巴巴网站上采购了一批家具,卖家是深圳雅思格家具有限公司。吉女士说,虽然是第一次从这个店铺买东西,但是阿里巴巴是知名的电商平台,而这家店铺又拥有阿里巴巴平台最高等级5A级交易勋章,品质应该有保障。

这批家具是定制产品,双方按照平台提供的分阶段付款方式交易,并商定“三七”开。吉女士说:“首付款是百分之三十,尾款是百分之七十,付完首付款之后就付尾款。这是有合约的,当时我看了一下,应该是付了之后百分之三十会转到商家的账户里,相当于他们要准备材料。”

在吉女士出示的交易合约中,记者看到,交易方式为“三七”分阶段付款,买家在付30%的首付款后,卖家会立即收到款项;商家备货完毕后买家支付70%的尾款,尾款则需要等买家确认收货之后才会由第三方平台进入卖家账户。

按照这样计算,吉女士在第一阶段只需要支付6000元首付款就可以了,而在付款界面,需要支付的首付款却变成了19900元。吉女士说:“合约是‘三七’分,但是实际金额跟合约对不上,但我当时没有注意这个问题,反正我打给你这么多钱,阿里巴巴会给你百分之三十,因为我也是很相信阿里巴巴这个平台。”

在支付了19900元首付款之后,吉女士随即又支付了剩下的100元尾款,便开始等待卖家发货。然而等了半个月,她也没有等到这批家具。她说:“到后面一直没发货,我就联系商家说来不及了,客户要买我的东西不可能在这等着,要不就退货,商家没有人回。我点进去那个商品看,发现商品下架了,我就申请退款,到现在一直在审核中,阿里巴巴也不处理,一直说在调查中。阿里巴巴的说法是,这不是‘三七’付款,是商家随意改了合同的金额。”

阿里巴巴方面告诉吉女士,商家在交易阶段更改了交易的支付比例,首付款已经全都转入商家的账户,平台只能先将100元尾款退还给她。吉女士说,“三七”合约成了摆设,这让她难以接受。“我为什么选择阿里巴巴,就是因为阿里巴巴做的很大,会负一定的责任。交易合约从一开始到现在我点开都是一样的内容,就是‘三七’分阶段付款,没有任何其他更改的内容,平台上面没有任何其他的提示,到现在我很纳闷的一点是,为什么商家可以任意修改那个金额。”

北京的雷女士也有相同的遭遇,上个月,她从深圳雅思格家具有限公司购买了五批次共23万元的家具,每一批次都被商家修改为尾款100元。商家失联后,她只拿到了阿里巴巴平台退还的500元尾款。雷女士说:“交易付款时显示的也是‘三七’合约,这对买家有很大的误导。”

记者在阿里巴巴官网上找到了分阶段交易规则,规则显示,分阶段付款只对同时具备四个条件的卖家开通,其中包括已开通买家保障服务;卖家交易勋章等级≥A级;卖家违规累计扣分 36分等。雷女士说,这些准入门槛并不高,“感觉有特别大的漏洞,就是所有人只要达到了这些条件,都可以去诈骗。”

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