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益普索Ipsos:2019年Q3第三方移动支付用户研究报告

刷脸支付被广泛接受尚需时日。自2017年支付宝、微信支付局部试点,到2018年两巨头将刷脸支付正式商用,以及今年10月份银联在第六届世界互联网大会上携手60余家银行联合发布全新的“刷脸支付”产品,刷脸支付正在成为移动支付的新热点。然而,本次调查显示,在过去三个月内,仅约53%的移动支付用户有过刷脸支付经历,其中约32%仅有1-3次体验、约21%有超过3次。有刷脸支付体验的用户,仅约42%表示“满意”(10分制评价9-10分的比例);而对于尚未有使用体验的用户,约17%声称遇到会“非常有兴趣”尝试、约41%声称会“比较有兴趣”,其他则是犹豫或消极抵触态度。

 

尽管巨头玩家们投入重金抢夺刷脸支付市场,但C端用户现阶段对此似乎并不“买单”。除了消费者扫码支付的使用习惯已经养成,以及部分移动支付品牌受限于终端设备投入和商家覆盖率等问题,用户对选择刷脸支付的安全性隐忧也是用户不买单的重要因素。

从现阶段来看,用户对刷脸支付只是感觉新鲜、想要试一试。而要达到彻底消除消费者对刷脸支付的安全性认知障碍,并实现将低频的尝试性使用行为转变成消费习惯这一终极目标,各支付巨头仍需花费更多的精力与时间,通过有效沟通引导消费者的思想和决策。

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